Картофелекопатель от белорусских заводов – оценка сервиса компаний-поставщиков

Сельскохозяйственный сектор России за последние годы значительно пополнился техникой белорусских заводов-изготовителей, которую на рынок поставляет серия известных компаний. Ранее нами уже изучалась работа наиболее крупных из них. В ходе проверки был определен лидер – сеть компаний «Лида-регион», однако на этот раз мы сфокусировались на особенностях работы компаний в Интернете с анализом оперативности реагирования, предложений и ассортимента.

В ходе исследования фигурировало семь крупнейших поставщиков белорусских, сельхозмашин которые получили свои позиции в рейтинге на основании комплексной проверки:

• «Лида-регион»;
• ООО «БеСТ»;
• ООО «Агромаш»;
• «Белрусагротехника»;
• РОСАГРОМИР;
• Белагро.

На этот раз рейтинг учитывал ассортиментный ряд такой техники как: картофелекопатель навесной, транспортировщик рулонов самозагружающийся и разбрасыватель минеральных удобрений. При этом мы стремили оценить удобство оформления покупок в онлайн-режиме на главных сайтах компании. Всесторонне изучив сайт компании «Лида-регион», было установлено, что он наиболее соответствует потребностям покупателей по параметрам информативности, наличию описания сельскохозяйственных агрегатов, условиям сервисного обслуживания и оформления онлайн-покупки.

«Лида-регион» является крупной сетью, объединяющей компании, которые работают с белорусскими заводами современной сельскохозяйственной техники. Мы подвергли исследованию ассортимент картофелекопателей на страницах сайта и выяснили, что покупателем доступен широкий ряд моделей: КТН-2В, КСТ-1,4, КСТ-1,4М, КТН-1Б и т.д. При изучении веб-ресурсов других компаний, например, ООО «Агромаш» и ООО «БеСТ», было установлено, что их ассортиментный ряд также отличается богатством, но при этом возникли проблемы с описанием сельскохозяйственных агрегатов, что затрудняет в конечном итоге покупку.

При изучении предложений «Белрусагротехника» и Белагро, было установлено, что у поставщиков отсутствуют модели таких картофелекопателей как: КСТ-1,4А, Л-651 и т.д. Для объективности результатов мы решили изучить предложения этих компаний в разделе разбрасыватели. Проверяли в наличии навесные разбрасыватели, разбрасыватели для песка, удобрений и т.д. Такой анализ привел к заключению, что у компаний действительно по сравнению с другими поставщиками более ограниченный ассортиментный ряд.

Изучая страницы главных сайтов, мы обращали внимание на информативность описания сельскохозяйственных машин и агрегатов, поэтому учитывалось полное описание комплектации, целевого применения техники, всех возможностей и особенностей эксплуатации. Согласно результатам, наиболее информативным описанием обладал сайт компании «Лида-регион». На его страницах была указана не только общая техническая характеристика агрегатов, но также и правила использования машин на определенной почве, в конкретной климатической зоне. Дополнительно указывалась возможность покупки запчастей.

На сайтах компаний РОСАГРОМИР были замечены нарушения в описании сельскохозяйственной техники, например, отсутствовали технические возможности некоторых машин, что привело к более низким оценкам по пункту информативности веб-ресурсов для клиентов.

У остальных компаний, таких как ООО «Агромаш», «Белрусагротехника», ООО «БеСТ», не значилось в описании использование сельскохозяйственных агрегатов в конкретном климате. Однако данная информация является актуальной для покупателей, поскольку сельхозтехника имеет высокую специфику эксплуатации, поэтому отсутствие в описании этих нюансов может привести к выбору неэффективного агрегата. Это отразилось на итоговых позициях компаний.

При изучении сайтов мы также стремились найти информацию о том, являются ли поставщики перекупщика, имеют ли они возможность осуществлять оптовые закупки непосредственно у производителей, которыми выступают белорусские заводы сельскохозяйственной техники. По данному критерию хорошо себя проявила компания «Лида-регион» - лидер нашего рейтинга. Она имеет партнерское соглашение с несколькими крупными заводами-производителями, поэтому предлагает широкий ассортимент транспортировщиков рулонов (саморазгружающиеся, платформенные, ТП-10 и т.д.), комбайнов, картофелесажалок. С одним заводом-производителем сотрудничают компании РОСАГРОМИР и ООО «БеСТ», поэтому им наши эксперты присудили высокие, но не максимальные оценки.

Поставщики, которые в рейтинге занимают последние позиции, а именно Белагро не имеет прямого выхода на заводы, поэтому сотрудничают с дополнительными посредниками. Это привело к ценовым накруткам на себестоимость сельскохозяйственных машин, а также к более низким позициям в нашем тестировании.

Начиная активно действовать, мы решили оформить онлайн-заказ конкретной сельскохозяйственной техники, при этом избирали как конструктивно более простую (картофелекопатели моделей КТН-2ВМ, КТН-1Б), так более сложную, например, разбрасыватели РУ-3000, РУ-7000 и т.д. При этом тестировали скорость обработки заказов и оперативность обратной связи с клиентом. Быстро отреагировали на оставленную заявку в компаниях ООО «Агромаш», РОСАГРОМИР и «Лида-регион». При этом у поставщиков «Лида-регион» и РОСАГРОМИР запрашивая техника была в наличии, а компанией ООО «Агромаш» нам было предложено подождать поставку в течение нескольких недель. Достаточно долго обрабатывался заказ компанией «Белрусагротехника», но при этом все требуемые агрегаты были в наличии.

При осуществлении заказа только в нескольких компаниях, а именно: «Лида-регион», ООО «БеСТ» и РОСАГРОМИР, нам дополнительно провели консультации. Менеджеры компании «Лида-регион» предложили альтернативные варианты, которые могли бы подойти согласно целям наших экспертов. Также они заявили о возможности приобретения машин в кредит и о возможности проведения обучения персонала, управляющих сельхозтехникой. За такое развернутое консультирование мы присудили им максимальный из возможных баллов.

В компании ООО «БеСТ» нас дополнительно проконсультировали о возможности покупки других моделей, об их преимуществах, однако умолчали о взятии техники в кредит, хотя на страницах собственного сайта они указывали о таком сервисе. Это не позволило компании получить наиболее высокую оценку.

На основании всестороннего тестирования работы поставщиков белорусской сельхозтехники в онлайн-режиме, нами было установлено, что у компании «Лида-регион» не было никаких нарушений. Делая заказ даже через Интернет, клиенты могут рассчитывать на дополнительную информацию, быстрое реагирование персонала, лояльную кредитную систему и высокую информативность, в результате чего компания «Лида-регион» и получила первое место среди тестируемых фирм.