Поломки кассовых аппаратов и их устранение

Если во время работы кассовой техники произошла поломка, кассир должен ее отключить и вызвав руководителя совместно постараться выявить причину неисправности. Если сделать это не удалось и дальнейшая работа оборудования невозможна, необходимо оформить окончание работы на устройстве. В этом случае в журнал операциониста-кассира заносится информация о точном времени и причине прекращения работы.

После этого руководитель (предприниматель) должен обратиться в центр техобслуживания (ЦТО), в котором данное устройство находится на сервисном учете. Если по прибытии специалист по ремонту смог на месте устранить все неполадки, составлять АКТ нет необходимости. В случае если неисправность сразу устранить не удалось, необходимо составить соответствующий АКТ в трех экземплярах. В документе нужно указать причину поломки, и сделать отметку о том, был ли поврежден блок фискальной памяти. В случае если причину поломки установить не удалось, это необходимо отразить в данном документе. После того как АКТ был по всем правилам составлен и подписан всеми инстанциями, специалисты ЦТО могут начинать ремонт кассового аппарата.

В случае выхода из строя блока фискальной памяти ситуация может принять более серьезный характер. Замена этого узла может быть осуществлена только после получения соответствующего разрешения от налоговой службы, в которой данная кассовая техника стоит на учете. Для этого предприниматель подает в нее заявление, к которому должно прилагаться заключение эксперта о необходимости провести замену фискального блока. Разрешение налоговая служба может дать лишь после прочтения и оформления данных, имеющихся в фискальном блоке, по форме полного фискального отчета. Для того чтобы это сделать необходимо участие представителя налоговой, техника ЦТО и непосредственно хозяина оборудования. Если случилось так, что данные фискального блока прочтению и восстановлению не подлежат, необходимая информация собирается на основании предыдущих фискальных отчетов, записей в журнале операциониста-кассира и контрольных лент.

В случае, когда некоторые фрагменты данных можно восстановить, их обязательно прилагают к вышеуказанному перечню документов. Лишь после выдачи налоговым органом разрешения на замену блока фискальной памяти, владелец аппарата может его отвезти в техцентр. В этом случае важно знать, что ЦТО обязан провести гарантийный или послегарантийный ремонт в сроки не более 36 часов с момента заявки в городских условиях и 72 часов, если оборудование находится в сельской местности. В те же сроки центр должен заменить неисправный аппарат, на время устранения неполадок, из своего резерва. При этом оборудование, поступающее на замену, должно быть зарегистрировано в налоговой службе.